Mandatsbearbeitung · Stand 2.6.2026

Mandats-Vorgänge bearbeiten

Top-Tab Mandate → Vorgänge zeigt alle laufenden Tickets aller Mandanten.

Filter

• Mandant — auf einzelnen Mandanten einschränken
• Status — open / waiting_fscs / waiting_mandant / closed
• „Geschlossene anzeigen” — Toggle
• Sortierung — ?sort=due|updated|created

Vorgangsdetail

Im Detail sehen Sie:

• Stammdaten (Mandant, Typ, Priorität, Frist, Status)
• Timeline chronologisch:
  • Mandanten-Kommentare (grün)
  • FS/CS-öffentliche Kommentare (blau)
  • Interne Notizen (gelb hinterlegt, Mandant sieht sie NICHT)
  • Status-Änderungen, Anhänge

Kommentar schreiben

1. Im Detail → Kommentar-Feld
2. „Internes Toggle” entscheiden:
   • AUS → öffentlich, Mandant sieht es und bekommt Mail
   • EIN → nur FS/CS-intern, keine Mail an Mandant
3. „Kommentar speichern”

Status / Priorität / Frist setzen

Setter-Buttons im Detail-Header:

• Status — manuell überschreibbar (sonst läuft der Auto- Übergang)
• Priorität — niedrig / normal / hoch / datenpanne
• Frist (due_at) — Termin-Picker

Bei Datenpannen wird die Frist üblicherweise auf Erstellungs-Zeitpunkt + 72 h gesetzt. Der check_data_breach_deadline- Cron warnt automatisch ab ≤ 12 h Restzeit.

Anhänge

• Upload aus dem Detail
• Wenn is_internal=true: nur FS/CS sieht ihn (z. B. interne Rechercheunterlagen, Fall-Notizen)
• SHA-256-Dedup-Storage unter /data/anhaenge/<XX>/<sha>
• MIME-Allowlist (PDF/JPG/PNG/ODT/DOCX), 25 MB Limit pro Anhang

Konvertieren: Externe Anfrage → Mandats-Vorgang

Aus der externen Anfrage/Beratung im Detail:

1. „Als Vorgang ins Mandat übernehmen”
2. Mandant zuweisen + Priorität wählen
3. Bestätigen — Vorgang wird angelegt, Original-Anfrage bekommt Status assigned_to_mandant und auf der Tracking-Seite des Absenders erscheint eine entsprechende Public Note

Vorgang schließen

Status auf closed setzen oder „Schließen”-Button. Mandant bekommt eine Bestätigungs-Mail.

Aging-Reminder

Vorgänge ohne Aktivität seit ≥ 14 Tagen lösen automatisch eine Reminder-Mail an FS/CS-intern aus (Cron check_ticket_aging, täglich 7:17 Uhr). Throttle: max. 1 Mail pro Ticket / 14 Tage.